R & M

¿Quiénes somos?

Información de seguimiento y comercialización de R&M
Operando desde 2003, nuestra empresa se especializa en calidad del servicio y experiencia del cliente.

Desde nuestra fundación, hemos ayudado a las organizaciones a mejorar el rendimiento en las áreas de atención al cliente y obtener una ventaja competitiva en su industria.
Cada programa de monitoreo es hecho a medida Para satisfacer las necesidades del cliente. Recopilamos y analizamos datos con un enfoque especial en los detalles y en los objetivos únicos de cada cliente.

Estamos orgullosos members de MSPA (Asociación de proveedores de compras misteriosas), y nuestros clientes se benefician del conocimiento compartido con empresas internacionales y del acceso a metodologías avanzadas de compras misteriosas.

Lo que nos diferencia?

• Experiencia y conocimientos comprobados en la gestión de proyectos de medición de servicios y experiencia del cliente a gran escala

• Nuestro propietario Sistema RM Online, que permite la recopilación de datos en tiempo real de múltiples fuentes y presenta los resultados en un panel unificado que incluye herramientas de gestión de tareas y retención de información.

• Cobertura a nivel nacional — desde Kiryat Shmona (e incluso más al norte) hasta Eilat

• Alta disponibilidad y tiempos de respuesta rápidos

• Servicio de primer nivel con atención personalizada

• Evaluadores altamente capacitados, seleccionados y preparados a través de una formación profesional enfocada

• Pleno transparencia, confiabilidad, y una clara alineación de expectativas

Nuestra metodología

• A un exhaustivo proceso de selección y reclutamiento Para evaluadores, adaptado a las necesidades específicas del cliente

• A proceso integral de capacitación y certificación, incluidas las pruebas y la incorporación

• Evaluación in situ en el punto de servicio o venta, con la interacción documentada mediante un cuestionario digital

• Presentación de los hallazgos al cliente a través de un Sistema de alerta avanzado y panel de control, personalizado según los requisitos de la organización

El poder de nuestro sistema RM Online

• Acceso en tiempo real a datos personalizados y orientados a objetivos, incluidos análisis de tendencias a lo largo del tiempo

• Administración de tareas Capacidades, incluido el seguimiento de plazos y notificaciones automáticas por correo electrónico y SMS.

• Basándonos en nuestra experiencia, hemos desarrollado un sistema móvil dedicado. Aplicación para uso interno de la gerencia, permitiendo a las organizaciones realizar evaluaciones internas y obtener una ventaja competitiva significativa